El ejecutivo presentó una serie de indicaciones para el CyberDay, evento que se celebra entre el 29 y 31 de mayo.
En el CyberDay miles de consumidores en Chile se preparan para aprovechar las ofertas y descuentos que se prometen para las compras online.
En medio de la emoción de las compras por Internet, es fundamental conocer y entender tus derechos como consumidor, especialmente en lo que respecta a la garantía legal y la devolución de productos adquiridos por Internet.
El Gobierno Nacional brinda información clave sobre la ley del consumidor para ayudarte a tomar decisiones informadas durante este Cyberday que se celebra entre los días 29 y 31 de mayo.
Devolución de compras online
Cuando realizas una compra por Internet durante el Cyberday, es importante recordar que se tienen los mismos derechos que en cualquier otra compra o contratación de servicio.
En una compra online los consumidores tienen derecho a que se te informe el precio de manera clara y transparente, y que se respete lo ofrecido por parte del vendedor.
Además, la garantía legal también aplica en las compras online, bajo los mismos términos que si realizaras una compra presencial.
Esto implica que el producto o servicio debe cumplir con las características prometidas y funcionar correctamente.
En caso de que surja algún problema con tu compra, ya sea un producto defectuoso o que no cumpla con lo prometido, la empresa es responsable de responder y solucionar el inconveniente.
Además, el consumidor tiene derecho a recibir una compensación adecuada, ya sea a través de la reparación del producto, su reemplazo o la devolución del dinero pagado.
Derecho de retracto
Si por alguna razón el consumidor cambia de opinión después de realizar una compra durante el Cyberday, la Ley del Consumidor le otorga el derecho de retracto.
Esto significa que puede arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio.
Es importante tener en cuenta que este derecho de retracto no aplica si la empresa informa de manera clara y previa que no se aceptan devoluciones o cambios.
Además, la empresa está obligada a enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción.
En caso de no recibir esta confirmación, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extiende a 90 días.
Cambio de producto por talla
Si se ha adquirido un producto durante el Cyberday y se necesita realizar un cambio de talla, para ello también están los derechos como consumidor.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes hacer uso del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado.
Es importante destacar que el derecho de retracto solo aplica si la empresa no informa expresamente que no se aceptan cambios de talla.
Por lo tanto, antes de realizar la compra, hay que asegurarse de revisar las políticas de cambios y devoluciones de la empresa para evitar cualquier inconveniente posterior.
