Entrevistamos al CEO de reclamoseguro.es, Don Julen Arraiza, Licenciado en Derecho por la Universidad del País Vasco y Máster en derecho de Seguros en la UNED, quien con todo lujo de detalles nos ha contado de dónde partió la idea de fundar esta plataforma dedicada a la reclamación a las compañias de seguros.
¿Como surge la idea de reclamoseguro.es? La idea de reclamoseguro.es nace el año 2018, al detectar la necesidad del mercado y el cambio en la forma en que los clientes exigen sus derechos por los servicios que contratan. Con este objetivo se fundamos Reclamoseguro.es, para ayudar a las personas físicas y jurídicas a reclamar la indemnización a la que tienen derecho por sufrir un daño físico o material, y en muchas ocasiones les niegan las compañías de seguros. La idea es innovadora y en el año 2019 fuimos seleccionado como proyecto innovador en la prestación de servicios legales por el BIC (Business Innovation Center, Guipuzcoa, País Vasco), resultando adjudicataria de un fondo de inversión para el desarrollo del proyecto.
- ¿Y cuál es el modelo de negocio de ReclamoSeguro.es? El modelo de negocio es a éxito. Este modelo ya es común en el sector legal, se impuso desde el año 2008, cuando nacen las primeras legaltech. En ReclamoSeguro.es sólo cobramos si nuestros clientes obtienen una indemnización. Aún existe la creencia de que contratar a un abogado resulta muy caro, y mucha gente no sabe que en muchas de las pólizas que tienen contratadas (vehículo, hogar, empresa….) tienen el derecho a designar a un abogado de su confianza sin tener que pagar, y en caso de los perjudicados que no están cubiertos por una póliza, simplemente tiene que pagar un 10% (+iva) de la indemnización obtenida, y siempre que la reclamación haya tenido éxito.
- ¿Cuáles son las principales ventajas del servicio de Reclamoseguro.es para los clientes? Somos la primera legaltech que se dedica exclusivamente a defender los intereses de los asegurados frente a las compañías de seguros. Nuestro servicio se destaca por:
- Rapidez en el servicio – No se requiere de cita ni de desplazamiento. Contamos con una plataforma web, chat online, whatsapp y te contestamos en menos de 24 horas.
- Cualquier rama de seguro – Reclamamos cualquier tipología de siniestro, desde el más pequeño hasta el más grande. Todo tipo de seguros.
- Cobertura en todo España – Contamos con una red de colaboradores en todo España, por eso podemos entregar un servicio a nivel nacional.
- Externalización de la reclamación y especialización – Somos la primera legaltech especializada en reclamaciones a las compañías aseguradoras y es un atributo cada vez más demandado por los asegurados, siendo a su vez una externalización del servicio para las redes de distribución de seguros. Actuamos con total transparencia en el seguimiento de los expedientes de siniestro reclamando por nuestros colaboradores en favor de los intereses de sus clientes.
- Cercanía (Intranet clientes/colaboradores) – Mediante nuestra plataforma digital el cliente y nuestros colaboradores pueden hacer el seguimiento de su expediente en todo momento y desde cualquier lugar.
- Independencia – Tenemos la total autonomía de gestión del siniestro que no ofrecen las compañías aseguradoras, que disponen de sus propias redes de servicio y de las que no pueden más que seguir las indicaciones sin poner al asegurado en primer lugar. Disponemos de abogados, peritos, médicos y talleres independientes que garantizan total independencia en favor de los intereses de los asegurados.
- Tramitación Integral – Desde el primer momento nos comprometemos al seguimiento de cada expediente asesorando al asegurado de su mejor opción.
- A éxito / sin coste – El servicio no tiene ningún coste para los asegurados. Adelantamos los costes legales y sólo cobraremos si la resolución de la reclamación resulta exitosa.
- ¿A que tipos de usuarios ayudáis? ¿sólo pueden reclamar asegurados o cualquier persona que haya tenido un siniestro? Nuestros clientes son personas naturales o jurídicas que hayan sufrido un siniestro y que quieren realizar una reclamación a una compañía aseguradora. En este sentido atendemos a asegurados como no asegurados que hayan tenido un accidente o siniestro de algún tipo que tienen derecho a reclamar a la compañía aseguradora del culpable del siniestro.
- Del total de reclamaciones que llegan a reclamoseguro.es ¿Cuántos reclamaciones son viables? Del total de casos que recibimos, el 60% de los casos son viables de reclamar. Esto es importante porque quiere decir que hay muchas personas que no llegan a reclamar a una aseguradora por desconocimiento, por no tener que gastar tiempo ni recursos contra una aseguradora porque piensan que perderán y se conforman con lo que les ofrecen las aseguradoras aunque no sea lo que se merecen.
- ¿Porque una persona acaba reclamando a una compañía de seguros? ¿Porque no es fácil conseguir la indemnización, si en la mayoría de los casos se contrató para eso el servicio? ¿A qué se deben ese tipo de reclamaciones? Se deben principalmente a que las compañías de seguros tienen que velar por su propio negocio y si pueden disminuir las indemnizaciones generan más ingresos para la compañía y los resultados al final del año son mejores. Esto es algo que se tiene que tener en cuenta cuando se trabaja con abogados contratados por las propias aseguradoras, ya que ellos pueden entregar un buen servicio legal pero siempre tienen en cuenta los intereses de la aseguradora y no la del asegurado.
- Del total de reclamaciones que realiza reclamoseguro.es, ¿cuantos son exitosos? El 99% de los casos que ReclamoSeguro.es acepta y gestiona llega a éxito. De esto estamos muy orgullosos porque nuestros clientes han quedado felices con las indemnizaciones que hemos logrado. Nos llena de felicidad poder ayudar a muchos clientes que han sido perjudicados por sus propias compañías de seguros y que han llegado a nosotros llenos de preguntas y confusiones, porque no saben como actuar.
- ¿Crees que hay muchas personas que no reclaman por desconocimiento de sus derechos? Si, son muchas las personas que no saben que tienen derecho a reclamar una indemnización justa por el siniestro que han sufrido, por ejemplo una persona que se cae en el transporte público, está asegurado y tiene derecho a recibir una indemnización. También hay muchas personas que se conforman con la oferta de indemnización que les hace la compañía de seguros, y en la mayoría de las ocasiones estas ofertas son irrisorias y con el apoyo de abogados expertos en la materia la cuantía indemnizatoria aumenta considerablemente.
Información CEO ReclamoSeguro.es
Julen Arraiza Aramendia, Licenciado en Derecho de la Universidad del País Vasco & Máster en Derecho de Seguros en la UNED
He dedicado mi vida profesional al ejercicio del derecho. Desde que finalice mi carrera en el año 2008 he trabajado en diferentes despachos y administraciones públicas, ejerciendo como abogado, asesor jurídico y gerente de empresas privadas. Durante mi trayectoria profesional he creado varios negocios relacionados con los servicios jurídicos en la red, creando varios negocios enmarcados en la industria LegalTech, a fin de prestar servicios jurídicos mediante las nuevas tecnologías. En mi vida personal disfruto de actividades al aire libre como el surf, trecking y pasar tiempo con amigos y mi familia.
