La Administración de JUSTICIA es la entidad que mas quejas tiene superando a cualquier empresa, según el portal de mediación gratuita www.miqueja.es
Las quejas mas habituales de los consumidores tienen que ver con : Dilaciones en el tiempo, no tener en cuenta toda la documentación facilitada por las partes, dictar sentencias y condenar sin asistencia letrada, existe la sensación que la Justicia está politizada, y que ciertos Jueces dictan sentencias favoreciendo a quien menos le complicara su juzgado con recursos.
Ptras consultas recibidas sobre la justicia tienen que ver con que: los jueces tienen sentimientos, familiares, amistades, son humanos, y tienen intereses … ¿pero quién juzga a los Jueces por sentencias injustas?
Muchas quejas afectan a Menores como victimas: Separaciones contenciosas, padres se quejan de que no existe Igualdad en Juzgados de Familia, pues la Custodia Compartida solo se otorga en menos del 10% de las separaciones, y preguntan quien protege efectivamente el Interés del Menor, El Fiscal debe proteger al Menor pero ni le conoce, ni ha hablado con el.
Se da la circunstancia según fuentes de esta web que laFederación de Baloncesto de Madrid obliga a los Menores a jugar torneos en campos inseguros que no tienen los 2 metros de margen alrededor de todo el campo, ni las canastas están acolchadas tal como exigen las normas FIBA y ningún organismo publico exige el cumplimiento de las normas de seguridad, ni Fiscalía, ni Juzgados , ni Federación Española de Baloncesto, ni Consejería Deportes, ni Defensor del Menor, ni patrocinadores, ni Colegios, ni árbitros ..
Si vamos a un análisis más pormenorizado de estos datos comprobamos que mientras por ejemplo en el sector telecomunicaciones hemos hecho el sumatorio de todas las empresas de las que hemos recibido quejas, cuando hablamos del Ministerio de Justicia hablamos de una entidad única, es decir, que si tomamos los datos como valor absoluto la Administración de Justicia desbanca en quejas a cualquier empresa de cualquier sector empresarial.
- Administración Justicia: 6%.
- Empresa con mas quejas: Orange: 5%
- Administraciones Locales – Ayuntamientos: 4%
- emplear Internet y las redes sociales para difundir el asunto. Cuando las empresas comprueban que la queja esta publicada, estas suelen “tratar con mas cariño” al usuario.
- Publicar la queja en internet y reenviar una copia a la empresa objeto de la reclamación, permitiéndole la posibilidad de responder o solucionar la queja
- La mayoría de las grandes entidades tienen sellos de calidad otorgados por empresas certificadoras que garantizan su compromiso con la calidad. Los usuarios recomiendan buscar que certificadora ha facilitado el sello de calidad de la empresa a la que dirigimos nuestra queja.
>> acudir a la certificadora que ha otorgado el sello de calidad, explicando el problema y si existen motivos fundados, solicitar que se reconsidere el sello otorgado a la empresa. Todo ello publicarlo en la web, para permitir que otros usuarios puedan ayudar con sus comentarios. Los Usuarios indican que generalmente en pocos días la empresa les llama para buscar una solución.
Respecto a los usuarios y al trato que reciben, se quejan que ciertas empresas, que tiene el sello de calidad ISO 9001, deberían de tener un canal de recogida de quejas fiable (es el apartado 8- 2 de las normas ISO 9001) y la única vía de quejarse que facilitan ciertas empresas es por carta y con frecuencia se pierde por el camino.Los Usuarios se lamentan que deben de llamar a un 902 para quejarse, cuando la Ley de Garantías indica que no deberían de costar nada al usuario.
Según la LSSI (articulo ) las webs que tienen actividad, tienen que facilitar un email para los consumidores. En numerosos casos solo disponen de un formulario que se rellena en la web, pero que no queda constancia al usuario. Estas webs están incumpliendo la LSSI (es la Ley 34- 2002 de 11 de julio, apartado 10).
