La sección sindical de CGT en Groundforce, empresa del grupo Globalia que presta servicios de handling en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, ha convocado una huelga indefinida que comenzará el 4 de agosto, a las 00:00 horas. La protesta afectará al personal de asistencia en tierra, facturación, embarque de pasajeros y coordinación de vuelos, formado por 1.179 trabajadores.
Groundforce atiende en Barcelona a aerolíneas como Air Europa, Lufthansa, Air France, KLM, Qatar Airways, Turkish Airlines y United Airlines, entre otras. Desde el inicio de la huelga hasta finales de septiembre están programados unos 11.600 vuelos, con cerca de 2,4 millones de asientos ofertados, lo que podría afectar a cerca de dos millones de pasajeros, según el Ministerio de Transporte.
Desde Flightright, plataforma legal especializada en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, explican qué pueden hacer los viajeros afectados por esta situación y cuáles son las obligaciones de las aerolíneas.
¿Qué obligaciones tienen las aerolíneas durante la huelga?
«Si las huelgas provocan cancelaciones de vuelos con poca antelación o grandes retrasos, las compañías aéreas están obligadas a organizar un transporte alternativo para los pasajeros lo antes posible. Si en caso de cancelación, se prefiere recuperar el dinero en lugar de llegar al destino previsto, los pasajeros pueden solicitar el reembolso del billete», explica Lucía Cegarra, experta legal de Flightright.
Las aerolíneas deben comprobar no solo sus propios vuelos, sino también los de otras compañías con conexiones directas o indirectas para buscar alternativas de transporte. Además, están obligadas a proporcionar asistencia (comida, bebida y alojamiento si es necesario) mientras los pasajeros esperan una solución.
¿Cuándo tienen derecho a compensación los pasajeros?
En caso de huelgas del personal del aeropuerto que escapan al control de las aerolíneas, los pasajeros no suelen tener derecho a indemnización si se les proporciona un transporte alternativo lo antes posible.
«Sin embargo, si el transporte más rápido posible no se pudiera realizar hasta varias horas después del fin de la huelga, los pasajeros podrían, en casos concretos, tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros. Esto es especialmente relevante cuando la huelga fue anunciada con antelación y la aerolínea no adoptó medidas razonables para minimizar el impacto», afirma Cegarra.
Los pasajeros pueden tener derecho a compensación si su vuelo:
- Se cancela con menos de 14 días de antelación.
- Sufre un retraso de más de 3 horas en la llegada al destino.
No se les ofrece un transporte alternativo adecuado en tiempo razonable.
Recomendaciones para pasajeros afectados
Desde Flightright recomiendan:
- Documentar todo: guardar correos electrónicos de la aerolínea, billetes, tarjetas de embarque, tiempos de espera, recibos de gastos y cualquier comunicación oficial.
- Solicitar asistencia: las aerolíneas deben ofrecer comida, bebida y alojamiento si es necesario durante la espera.
- Exigir alternativas: la aerolínea debe buscar activamente opciones de transporte, incluyendo vuelos de otras compañías.
- Verificar derechos: la plataforma ofrece una herramienta gratuita de verificación que permite comprobar si se tiene derecho a compensación.
«Cada caso debe analizarse de forma individual. El hecho de que haya una huelga anunciada con antelación puede implicar que la compañía debió haber previsto y minimizado el impacto en los pasajeros mediante la búsqueda activa de alternativas de transporte», concluye Cegarra.
