El director de Nuevas Tecnologías de BDO Abogados, Jesús Herranz, participó hace algunos días en un evento sobre la publicidad y las promociones en los Social Media celebrado en Madrid donde aseguró que estar en Facebook, Linkedin, Twitter o publicar un blog son exigencias imprescindibles en la actualidad para las empresas. Según Herranz, «las aplicaciones y posibilidades que ofrecen estas herramientas parecen no tener límite: como servicio de atención al cliente, para desarrollo de productos, como canal de comunicación entre los trabajadores, para procesos de selección, como sustitución del correo electrónico, etc. Los medios sociales inciden por tanto en todas las áreas de la empresa: marketing, recursos humanos, legal, atención al cliente, sistemas, comercial».
En cuanto a los riesgos asociados a la presencia de la empresa en los medios sociales, Herranz admitió que «pretender identificar los riesgos en este inicio de la revolución del Social Media es prácticamente imposible, aunque sólo sea por el desconocimiento de las aplicaciones que tendrán en un futuro próximo». Sin embargo, y en referencia a los riesgos, añadió: «es cierto que existen, se han trasladado de la Web 1.0 a la Web 2.0 y por tanto conviene adoptar medidas para minimizarlos y mitigar sus consecuencias. Cuestiones como la reputación en la red, la seguridad o privacidad deben estar siempre presentes antes de iniciar una actividad en los medios sociales».
En relación a la posibilidad de producirse una mala experiencia en la Red Social, el director de Nuevas Tecnologías de BDO Abogados consideró que «configurar deficientemente la página de Facebook de la empresa puede provocar, por ejemplo, que fotografías digamos poco corporativas se publiquen en el muro». Según Herranz, «el trabajador independientemente de su posición o nivel se ha convertido sin saberlo en parte del departamento de comunicación de su empresa y esto debe ser tenido en cuenta porque cada vez es más difícil diferenciar vida profesional y personal, por lo menos en las redes sociales y cualquier actuación puede afectar a la imagen de la marca». Por otro lado, añadió que «el incumplimiento de la normativa aplicable o el de la propia red social en las campañas de marketing puede ser identificado por los propios usuarios y publicado en Twitter por ejemplo. La viralidad que caracteriza a los medios sociales puede volverse en nuestra contra en estos casos».
Jesús Herranz también se refirió acerca de la implicación que tiene en el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y aseguró que «el tratamiento de la información personal debe ser realizado siguiendo las prescripciones establecidas por la normativa de protección de datos y la propia normativa de las redes sociales. El respeto a la privacidad y a los datos personales debe ser una prioridad fundamental en toda acción a seguir en los medios sociales, no ya solo por las sanciones previstas por la normativa, sin porque cada vez el cliente es más sensible respecto al tratamiento que se realiza de sus datos personales y esto se convertirá en una ventaja competitiva frente al resto».
Finalmente, y en referencia a la solución que aporta el Departamento de Nuevas Tecnologías de BDO Abogados, Herranz dijo que ellos apostaban por la prevención como la estrategia más idónea para afrontar este reto. Y añadió»: «Los medios sociales ya están en la empresa aunque muchas no lo sepan y por tanto es necesario gestionarlo. Los trabajadores, tanto los que tienen desempeñar sus funciones en la red social como los que no, deben conocer las reglas que les permitan actuar con seguridad. Para ello es imprescindible diseñar una política corporativa, fijar unas pautas de actuación, impartir sesiones formativas y en definitiva establecer mecanismos de control».
