El Presidente Sebastián Piñera se reunió con asociaciones de consumidores y destaca beneficios de nueva Ley Pro Consumidor.
El 24 de diciembre se realizó la publicación en el Diario Oficial la Ley 21.398, llamada ley pro consumidor, que dispone medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores, modificando la Ley 19.496 sobre protección al consumidor.
Este lunes, el Mandatario sostuvo un encuentro con diversas agrupaciones que representan a usuarios y consumidores de Chile para abordar los beneficios de la nueva Ley Pro Consumidor.
En la cita, participaron el Ministro de Economía, Lucas Palacios; la Ministra de Transportes, Gloria Hutt; el director del Sernac, Lucas del Villar; Hernán Calderón, Presidente de Conadecus; Martín Mackenna, Secretario General de la Junta Aeronáutica Civil; Jorge Avilés, Superintendente de Educación Superior; Joaquín Cortés, Representante CMF; Francisco Subercaseaux, Director Senadis; Carlos Dumay, Cámara Nacional de Comercio Automoriz; Daniel Nunes.
La iniciativa, que entró en vigencia el pasado 24 de diciembre, establece nuevos derechos para los consumidores como la extensión de la garantía legal por productos defectuosos.
Boletín 12.409,más conocido como proyecto pro consumidor, que modifica aspectos relevantes de la Ley N°19.496 y que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (“LPDC”).
Las modificaciones más relevantes de la ley 21.398 dice relación con:
- Consagración expresa del principio por consumidor.
- Nuevos derechos básicos de los consumidores.
- Garantía legal.
- Derecho a retracto en el comercio electrónico.
- Productos financieros.
- Facultad fiscalizadora del Sernac en materia de protección de datos personales.
- Educación superior, institutos profesionales y educación técnica.
- Proveedores de vehículos motorizados.
- Código aeronáutico.
La ley establece como obligatorio el derecho a retracto en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.
Otro derecho importante que consagra es el que busca poner fin a los abusos por sobreventa de pasajes aéreos.
Con la nueva Ley, si a una persona le niegan el embarque por sobreventa de pasajes aéreos, las aerolíneas tienen que no sólo informar por escrito las razones, sino que los consumidores podrán optar a la devolución del dinero o las compensaciones que correspondan de manera más expedita.
Finalmente, la ley pro consumidor propone una serie de nuevas obligaciones a proveedores de distintos mercados (financiero, aeronáutico, entre otros), e incorpora facultades fiscalizadoras del Sernac y acciones colectivas en materia de protección de datos personales, las cuales modificarán de manera significativa sus procesos de comercialización de productos y servicios.
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