La Comunidad de Madrid recibió en 2011 un total de 7.121  solicitudes de arbitraje. De ellas, el Instituto Regional de Arbitraje de  Consumo resolvió un total de 5.750, un 22% más que el año anterior. Así lo  recordó la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola,   (en la foto) durante su visita a la zona comercial de Aluche en el distrito de Latina para  informar a comerciantes y consumidores de las ventajas del Sistema Arbitral  de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Con motivo del Día Internacional del Consumidor, Martínez de Sola informó que de las 5.750 solicitudes resueltas, 3.325 lo fueron en fase de  mediación previa. El resto se resolvió mediante un laudo emitido por un  árbitro o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y  empresarios. El pasado año se incrementaron en 559 las adhesiones voluntarias al arbitraje de Consumo, elevándose a 13.683 las empresas y
profesionales adheridos.

La directora general de Consumo afirmó que el sistema arbitral supone un ahorro estimado de 3 millones de euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para las partes, que solo en determinados supuestos tienen que costear la práctica de peritajes; rápido,  ya que los expedientes se tramitan como mucho en seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud; sencillo y eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de recurrir a la vía judicial;  voluntario, puesto que ambas partes se someten libremente al arbitraje; y  ejecutivo, porque los laudos son de obligado cumplimiento para empresario  y consumidor y tienen el mismo valor que una sentencia judicial. Si la  empresa se niega a cumplirlo, el reclamante puede pedir su ejecución al  tribunal de primera instancia.

Las empresas adheridas al sistema de arbitraje se distinguen porque  pueden exhibir un distintivo oficial que las acredita como tal, tanto en
escaparates como en todo tipo de documentación comercial y en la propia  web. Los consumidores, además, pueden también saber si una empresa
está adherida al sistema arbitral mediante consulta en el portal del  consumidor de la Comunidad de Madrid disponible en  www.madrid.org/consumo. Semana del consumidor 2012

Este acto se ha organizado en el contexto de la celebración del Día del  Consumidor 2012, que continuará el próximo domingo 18 de marzo con  múltiples actividades de consumo que presentará el consejero de Economía  y Hacienda Percival Manglano en la Plaza de Chamberí. Los niños serán los
protagonistas en este día y tendrán la posibilidad de aprender sus derechos  y deberes como consumidores a través de exposiciones, títeres educativos,
talleres de consumo y concurso de dibujos. Los asistentes podrán resolver  todo tipo de dudas sobre consumo, consultando al personal especializado
que se encontrará en el lugar

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